Foire Aux Questions

• Quelles sont les formalités pour conclure une réservation ?

  Nous devons recevoir une copie signée du bail locatif et une copie du passeport de chaque invité (ou carte UE pour les résidents dans l'Union Européenne). Une fois la réservation confirmée, vous pourrez télécharger et déposer ces documents dans une section de ce site web qui vous sera réservée. 
  
  Nous devons recevoir le paiement des arrhes qui correspondent à 30% du prix de la location.

• Quelle est la caution à déposer ? 

  Afin de nous prémunir contre les dommages potentiellement causés, nous demandons le paiement d'une caution de 500€ au moins deux semaines avant la date de début de location. La caution sera remboursée, en tout ou en partie, dans les deux semaines qui suivent la date de fin de la location.  

  Pour les réservations Villa Phoenix, nous demandons une caution de 6.000 €.

• Quand faut-il payer le solde restant de la location ?

  Les 70% du solde restant doivent être reçus au moins 30 jours avant la date de début de la location.

• Comment réaliser les paiements ?

  Par sécurité et efficacité, nous acceptons uniquement les transfers bancaires sur notre compte de société auprès de Sabadell Bank, en EUR (Euro). Pour les transfers hors Europe, merci de faire en sorte que tous les frais bancaires et frais de change soient à votre charge.

  • Phoenix de Los Flamingos S.L., Mirador de Los Flamingos, Flamingos II, 29679, Benahavís, Málaga, Spain.
  • IBAN: ES61 0081 0678 4600 0193 1697
  • BIC: BSABESBB

• Quels sont les frais d'annulation ?

  • Jusqu'à 90 jours avant le début de la réservation:  10% de frais d'annulation.
  • Entre 90 jours et 30 jours avant le début de la réservation: 30% de frais d'annulation.
  • Moins de 30 jours avant le début de la réservation: 100% de frais d'annultion.
  • La caution payée est toujours remboursée en cas d'annulation.

  Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation.

• Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?

  Vous êtes comme à l'hôtel. Nous fournissons le linge de lit et des serviettes de qualité professionnelle dans les salles de bain (3 serviettes par personne), ainsi que du gel de douche et shampoing.

  La Villa Phoenix est pourvue de draps, serviettes, peignoirs, pantoufles et serviettes de piscine. Les salles de bain sont équipées de gel douche, shampoing, lait corporel, savon et lotion hydratante pour les mains.

• Quelles informations vais-je recevoir pour la location ?

  • La position position GPS et les directions à suivre en voiture depuis l'Aéroport International de Málaga.
  • L'usage des clés et commandes à distance pour l'ouverture des barrières et portes de garage.
  • L'identification de l'emplacement réservé dans le garage.
  • L'identifiant du routeur Wi-Fi et le code d'accès.
  • Que faire lors de votre arrivée.
  • Que faire lors de votre sortie.
  • Comment utiliser les coffres forts.
  • Comment utiliser la commande des récepteurs/décodeurs satellites et des télévisions.
  • Comment utiliser le système de son SONOS.
  • Contacts et numéros de téléphone utiles.
  • Cette information est reprise dans un guide illustré du locataire disponible en format PDF dans votre section du site web, avant votre arrivée.

• Quelle est la configuration standard des chambres et peut-elle être modifiée ?

  • La chambre principale a un grand lit double (180 cm x 200 cm).
  • La seconde chambre a deux lits jumeaux (2 x 90 cm x 200 cm).
  • Cependant la configuration standard peut-être changée dans chaque chambre.
  • Il y a une surcharge de reconfiguration de 50€ pour un séjour d'une semaine ou moins.
  • À Villa Phoenix, les suites St Andrew et Hirono ont un lit double, le reste des suites comprend 2 lits simples configurés comme lit double, qui peuvent être ajustés selon vos besoins spécifiques.

• Une liste d'inventaire est-elle dressée ?

  Une liste d'inventaire illustrée complète sera mise à votre disposition en format PDF dans votre section du site web avant votre ariivée.

• Quelles sont les charges incluses et celles en supplément ?

  Nos location incluent 10% de TVA. Elles incluent l'électricité et la consommation d'eau pour un usage responsable (p.e. couper le chauffage et l'air conditionné quand on laisse une fenêtre ou lorsqu'on quitte la propriété pour la journée, etc). Nous imposons un nettoyage complet après votre départ afin de remettre l'appartement dans l'état où vous l'avez trouvé à votre arrivée, pour lequel nous facturons 90€ si une seule chambre et salle de bain a été occupée (1-2 occupants) et 100€ si les deux chambres et salles de bain ont été utilisées (3-4 occupants).
  
  En cas de séjour deux semaines consécutives et plus, nous offrons un nettoyage et lessive par semaine intermédiaire, ainsi qu'un appoint de gel douche et de shampoing, ainsi que la reconfiguration gratuite des chambres si souhaitée.
  
  Si vous souhaitez la prise en charge d'un nettoyage plus fréquent, les tarifs ci-dessus sont applicables. Merci de demander ce service à la réservation.

  La Villa Phoenix offre un service d’entretien quotidien de 3 heures dans les suites et un changement de linge une fois par semaine.

• Il y a-t-il des jours et heures d'entrée / sortie imposés ?

  Les locations hebdomadaires standards se font du  Samedi au Samedi, sauf accord préalable. Pour des raisons logistiques, les entrées / sorties non standards peuvent seulement être accordées en basse saison.
  
  L'heure standard d'arrivée est 16:00 et l'heure standard de départ est 10:00. Les entrées - sorties en dehors ds heures standards nécessitent un accord préalable et ne peuvent être offertes que si la propriété n'est pas louée en continuité.

• Puis-je louer pour moins d'une semaine ?

  Oui. Cependant notre politique de prix n'est pas optimisée pour des séjours de très courte durée comme dans un hôtel. Nous serons heureux de vous faire une offre sur demande de votre part.

  Pour les réservations de Villa Phoenix, veuillez consulter la liste de prix.

• Puis-je louer pour plusieurs semines consécutives ?

  Oui. Sous réserve de disponibilité,  nous avons une politique de discount pour les séjours plus longs, en plus des services gratuits. Communiquez-nous vos requêtes.

• Ai-je besoin d'une voiture ?

  Même s'il est possible d'atteindre nos propriétés par transport public (jusqu'à une certaine distance de la propriété) et taxi, nous vous recommandons fortement de disposer de votre propre voiture ou en louer une à l'aéroport de Málaga. Nous n'avons pas d'accords particuliers avec une agence de location, mais nous constatons que RecordGo et GoldCar offrent souvent les meilleurs tarifs. Chacune de nos propriété est dotée d'un parking couvert sécurisé.

  Pour la Villa Phoenix, un service de location de voiture est disponible.

• Que signifie "En attente" dans le calendrier de réservation ?

  "En attente" signifie que ces jours ont été demandés mais que le processus de réservation n'est pas terminé (en attente de paiement de la réservation ou de documents). Si vous désirez réserver une date "En attente", vous serez prioritaire au cas où les dates "En attente" ne sont pas confirmées. Dès qu'une réservation est coonfirmée, le status devient "Réservé".

• Que sont les basse, moyenne et haute saisons ?

  Le prix de location varie en fonction de l'année. Le type de saison est représenté par un code couleur dans l'agenda de chaque propriété. Si votre réservation chevauche deux types de saison, le prix de location sera calculé au prorata du nombre de jour dans chaque type de saison.

• Les animaux sont-ils admis dans les propriétés ?

  Les animaux NE sont PAS admins dans les propriétés.

• Est-il autorisé de fumer dans les propriétés ?

  Fumer N'est PAS autorisé dans les propriétés.

• Puis-je acheter des provisions alimentaires près des propriétés ?

  Oui. Bien que nous ne soyons pas associés avec un commerce quelconque, nous vous forunirons volontiers une liste de commerces aux alentours de nos propriétés.

  Pour les clients de Villa Phoenix, un service de magasinage est disponible.

• Il y a-t-il des restaurants recommandés près des propriétés ?

  Oui. Nous vivons au paradis de la cuisine internationale. Bien que nous ne soyons associés avec aucun restaurant en particulier, nous vous fournissons volontiers une liste de restaurants recommandés qui couvre une panoplie de type de cuisine, sur bas de note expérience et celle de nos locataires.  En échange, nous vous encourageons à nous faire part des bonnes adresses que vous découvrez par vous-même ! Les clients de la Villa Phoenix peuvent sur demande profiter des services de conciergerie.

• Il y-a-il des endroits à visiter recommandés et des activités à réaliser ?

  Oui. Il y a toujours beaucoup trop de choses à faire pour le temps imparti ! Bien que nous ne soyons associés avec aucun endroit ou exploitant particulier, nous vous informerons et conseillerons bien volontiers sur le sujet.

• Il y a-t-il des conditions de tarif préférentiel pour le Golf et le Spa ?

  Oui. Si vous louez une de nos propriétés à Los Flamingos, nous avons des accords particuliers avec le Resort Villa Padierna Golf et Spa, jusqu'au niveau de membre. Merci de nous en faire la demande.

• Puis-je louer des équipements de sports ?

  Oui. Nous sommes au paradis du sport. Bien que nous ne soyons associés avec aucun fournisseur d'équipement sportif en particulier, vous pouvez vous faire livrer Although we are not associated with any sports equipment rental company, vous pouvez vous faire livrer directement dans la propriété des équipements sportifs de qualité (golf, vélo, surf, etc). Voyagez léger !

  Pour les clients de Villa Phoenix, ce service est disponible sur demande.

• Il y a-t-il des services médicaux proches des propriétés ?

  Oui. Nous sommes entourés de docteurs, spécialistes, cliniques et hôpitaux qui traitent des patients internationaux et donc parlent plusieurs langues. Il y a également de nombreuses pharmacies.

• D'autres questions ?

  N'hésitez pas à utiliser notre page de contact pour nous envoyer vos questions.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet concernant les services aux entreprises pour l'information et le commerce électronique, nous vous informons que PHOENIX DE LOS FLAMINGOS SL, société domiciliée à: Urb. Los Flamingos II C / Marqués de Padierna 4, Parcela 5, Ctra. Cadix , Km. 166, 29679 Benahavís - Malaga-Espagne, et dont le numéro fiscal CIF est B93252245 au Registre de Malaga, est le titulaire du la propriété de ce site.

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