Häufig gestellte Fragen

• Was ist nötig, um eine Buchung zu sichern?

  Wir benötigen eine unterschriebene Kopie des Mietvertrages sowie von jedem Gast eine Kopie des Reisepasses (oder EU-ID-Karte bei Gästen aus der EU). Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, können Sie im Gästebereich unsere Webseite einen Scan dieser Dokumente hochladen.
  
  Für eine erfolgreiche Buchung ist außerdem die Bezahlung Ihrer Reservierungsgebühr in Höhe von 30 % des Mietpreises notwendig.

• Was ist die Mietkaution?

  Zur Abdeckung möglicher Schäden berechnen wir eine Kaution von 500 €, die spätestens 2 Wochen vor Ihrem Ankunftsdatum eingegangen sein muss. Die Kaution wird nach einer Inventur bei der Abreise spätestens 2 Wochen nach dem Abreisedatum vollständig oder nach Abzügen zurückgezahlt.

  Für Buchungen in der Villa Phoenix verlangen wir eine Kaution von 6.000 €.

• Wann muss ich den Restbetrag des Mietpreises bezahlen?

  Die verbleibenden 70 % müssen spätestens 30 Tage vor Ihrer Anreise eingegangen sein.

• Wie wird die Bezahlung durchgeführt?

  Aus Gründen der Sicherheit und Kosteneffizienz akzeptieren wir ausschließlich Banküberweisung in Euro (EUR) auf unser Konto bei der Sabadell Bank. Achten Sie bitte bei Überweisungen aus Nicht-EU-Ländern, dass alle Bank- und Wechselgebühren von Ihnen übernommen werden müssen.
   
  Phoenix de Los Flamingos S.L.,
  Mirador de Los Flamingos, Flamingos II,
  29679, Benahavís, Málaga,
  Spanien
   
  IBAN: ES61 0081 0678 4600 0193 1697
  BIC: BSABESBB

• Welche Stornierungsrichtlinien gelten?

  • Bis zu 90 Tage vor dem Anreisedatum werden 10 % Stornogebühr erhoben.
  • Zwischen 90 und 30 Tagen vor dem Ankunftsdatum werden 30 % Stornogebühr erhoben.
  • Bis zu 30 Tage vor dem Ankunftsdatum werden 100 % Stornogebühr erhoben.
  • Die geleistete Kaution wird bei einer Stornierung stets vollständig zurückgezahlt.
  • Wir empfehlen, eine eigene Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

• Muss ich eigene Handtücher und Bettwäsche mitbringen?

  Alle unsere Objekte sind wie Luxushotels ausgestattet. Das bedeutet: wir stellen hochwertige Bettwäsche und in allen Badezimmern Handtücher (4 Handtücher pro Gast) sowie Duschgel und Shampoo bereit.

  Die Villa Phoenix ist mit Bettwäsche, Handtüchern, Bademänteln, Hausschuhen und Badetüchern ausgestattet. Die Badezimmer sind mit Duschgel, Shampoo, Körpermilch, reinigender Handwäsche und feuchtigkeitsspendender Handlotion ausgestattet.

• Welche Gästeinformationen erhalte ich für das Mietobjekt?

  • Die GPS-Position des Objekts sowie eine Wegbeschreibung vom internationalen Flughafen Málaga
  • Informationen zur Nutzung der Schlüssel und Fernbedienung für Türen und das Garagentor
  • Die Nummer des für Sie reservierten Parkplatzes
  • Zugangscode für den WLAN-Zugriff
  • Informationen zum Einchecken
  • Informationen zum Auschecken
  • Anleitung zur Benutzung der Safes
  • Anleitung zur Benutzung der Fernbedienung für Fernseher und Satelliten-Receiver
  • Anleitung zur Benutzung des SONOS-Soundsystems
  • Hilfreiche Kontakte und Telefonnummern
  • Sie finden diesen illustrierten Gästeleitfaden vor dem Einchecken als PDF-Datei im Gästebereich dieser Webseite.

• Wie ist das Schlafzimmer standardmäßig eingerichtet, und kann die Ausstattung geändert werden?

  • Das Hauptschlafzimmer verfügt über ein Doppelbett.
  • Das zweite Schlafzimmer verfügt über zwei Einzelbetten.
  • Die Ausstattung jedes Schlafzimmers kann jedoch auf Wunsch geändert werden.
  • Wenn Sie sich höchstens eine Woche im Objekt aufhalten, fällt für die Änderung der Ausstattung eine Gebühr von 50 € an.
  • In der Villa Phoenix verfügen die Suiten St. Andrew und Hirono über ein Doppelbett. Die restlichen Suiten verfügen über 2 Einzelbetten, die als Doppelbett konfiguriert sind und an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können.

• Steht eine Inventarliste zur Verfügung?

  Sie finden eine vollständige illustrierte Inventarliste vor dem Einchecken als PDF-Datei im Gästebereich unsere Webseite.

• Welche Gebühren und welche Extras sind enthalten?

  Unsere Mietgebühren enthalten 10 % Mehrwertsteuer. Weiterhin enthalten sind Strom und Wasser, wobei wir einen verantwortungsbewussten Verbrauch voraussetzen (beispielsweise sollten Sie die Heizung oder Klimaanlage ausschalten, wenn Sie das Fenster öffnen oder das Objekt tagsüber verlassen). Nach Ihrer Abreise wird Ihr Objekt gereinigt und die Wäsche gewaschen, um den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen. Dazu berechnen wir 90 € pro Objekt mit Einzelbetten (1 – 2 Gäste) bzw. 100 € pro Objekt mit Doppelbetten (3 – 4 Gäste).
  
  Falls Sie zwei Wochen oder länger bei uns zu Gast sind, bieten wir Ihnen für jede Woche einmal kostenlosen Reinigungs-, Wäsche- und Auffüllungs-Service für Duschgel und Shampoo an. Zudem können Sie das Schlafzimmer auf Wunsch kostenlos anders ausstatten lassen.
  
  Wenn Sie den Service während Ihres Aufenthalts häufiger in Anspruch nehmen möchten, wird die oben genannte Gebühr jedes Mal berechnet. Bitte fordern Sie diesen Service noch vor Ihrer Ankunft an.

  Die Villa Phoenix bietet einmal pro Woche einen 3-stündigen Reinigungsservice in Suiten und einen Wäschewechsel.

• Gibt es festgelegte Tage oder Uhrzeiten für Ankunft oder Abfahrt?

  Die übliche Aufenthaltsdauer ist von Samstag bis Samstag, sofern nicht zuvor anders vereinbart. Aus logistischen Gründen sind unübliche Ankunfts- oder Abreisezeiten nur während Zeiten mit geringen Reservierungen möglich.
  
  Die standardmäßige Ankunftszeit ist Samstag 16.00 Uhr, die Abreise erfolgt üblicherweise um 10.00 Uhr. Eine An- oder Abreise außerhalb der üblichen Zeiten muss vorher vereinbart werden und ist nur möglich, wenn das Objekt nicht vollständig ausgebucht ist.

• Kann ich ein Objekt für weniger als eine ganze Woche mieten?

  Ja. Anders als in Hotels ist unsere Preispolitik jedoch nicht auf kurzzeitige Aufenthalte ausgelegt. Auf Wunsch erhalten Sie jedoch gern ein Angebot für einen kürzeren Aufenthalt.

  Für Buchungen in der Villa Phoenix überprüfen Sie bitte die Preisliste.

• Kann ich ein Objekt für mehrere Wochen am Stück mieten?

  Ja. Abhängig von der Verfügbarkeit bieten wir Rabatte für mehrwöchige Aufenthalte sowie einen kostenlosen wöchentlichen Reinigungs- und Wäsche-Service an. Wir beraten Sie gern.

• Brauche ich ein Auto?

  Obwohl die Objekte auch per öffentlichem Nahverkehr (bis in eine gewisse Objektnähe) sowie Taxi erreicht werden können, raten wir zu einem eigenen Auto oder einem Leihwagen, den Sie am Flughafen Málaga mieten können. Wir haben zwar keinen Kollaborationsvertrage mit einem Autovermieter, haben jedoch festgestellt, dass RecordGo und GoldCar häufig sehr günstige Preise bieten. Jedes Objekt verfügt über einen überdachten und abgesicherten Parkplatz.

  Für Gäste der Villa Phoenix steht ein Mietwagenservice zur Verfügung.

• Was bedeutet der Eintrag „Ausstehend“ im Belegungskalender?

  „Ausstehend“ bedeutet, dass dieser Zeitraum bereits reserviert wurde, der Buchungsvorgang jedoch noch nicht abgeschlossen ist (d. h. die erforderlichen Dokumente sind noch nicht eingetroffen oder die Reservierungsgebühr noch nicht überwiesen). Sollten Sie für einen Zeitraum buchen, der als „Ausstehend“ geführt wird, werden Sie bevorzugt, wenn die ursprüngliche Buchung nicht abgeschlossen wird. Sobald eine ausstehende Reservierung abgeschlossen wurde, ändert sich der Status in „Gebucht“.

• Was bedeutet Haupt-, Mittel- und Nebensaison?

  Die Mietpreise sind von der Jahreszeit abhängig.  Die jeweilige Saison ist im Objektkalender farbig gekennzeichnet. Wenn sich Ihre Buchung über zwei Saisontypen erstreckt, wird der Mietpreis anteilig für die jeweilige Saison berechnet.

• Sind Haustiere in den Objekten zugelassen?

  Haustiere sind in den Objekten NICHT zugelassen.

• Darf in den Objekten geraucht werden?

  Das Rauchen ist im Objekt NICHT gestattet!

• Kann ich in der näheren Umgebung der Objekte Lebensmittel, Getränke und weitere Artikel kaufen?

  Ja. Wir verfügen zwar nicht über einen Supermarkt, bieten Ihnen aber gern eine Liste mit empfehlenswerten Läden und Spät-Shops in der Umgebung.

  Für Gäste der Villa Phoenix steht ein Einkaufsservice zur Verfügung.

• Gibt es in der Umgebung der Objekte empfehlenswerte Restaurants?

  Ja. Wir leben hier im Paradies der internationalen Küche. Wir haben zwar keine Verbindung zu bestimmten Restaurants, bieten Ihnen aber gern eine Liste mit empfehlenswerten Restaurants verschiedenster Küchen an, die wir auf Grundlage unserer eigenen Erfahrungen und Rückmeldungen unserer Gäste zusammengestellt haben. Ebenso würden wir uns über Ihre Meinung zu empfehlenswerten Restaurants freuen, die wir noch nicht in unserer Liste führen.

  Gäste der Villa Phoenix können auf Anfrage einen Concierge-Service in Anspruch nehmen.

• Gibt es empfehlenswerte Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten?

  Ja. Es gibt immer viel zu sehen und zu erleben und viel zu wenig Zeit. Wir haben zwar keine Verbindungen zu diesen Orten, werden Sie aber gern informieren und Empfehlungen geben.

• Gibt es empfehlenswerte Angebote und Möglichkeiten für Golf und Spa?

  Ja. Wenn Sie eines unserer Objekte in Los Flamingos mieten, können wir Ihnen verschiedenen Sonderangebote, einschließlich vollständiger Mitgliedschaft, beim Villa Padierna Golf und Spa-Resort anbieten. Wir helfen Ihnen gern weiter.

• Kann ich Sportausrüstung mieten?

  Ja. Wir leben hier in einem Sportparadies. Auch wenn wir keine Verbindungen zu Vermietern für Sportausrüstung haben, können Sie hochwertige Golfausrüstung, Fahrräder, Wassersportgeräte u. a. direkt zu Ihrem Objekt liefern lassen. Reisen Sie mit leichtem Gepäck!

  Für Gäste der Villa Phoenix ist dieser Service auf Anfrage erhältlich.

• Gibt es in der Umgebung der Objekte medizinische Einrichtungen?

  Ja. In unserer Umgebung gibt es zahlreiche Ärzte, Spezialisten, Kliniken und Krankenhäuser, die Patienten aus der ganzen Welt behandeln und daher mehrere Sprachen sprechen. Außerdem gibt es hier viele Apotheken.

• Haben Sie noch weitere Fragen?

  Bitte nutzen Sie die Kontaktseite, um Ihre Fragen zu stellen.

DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit dem Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Unternehmensdienste für Information und elektronischen Handel teilen wir Ihnen mit, dass PHOENIX DE LOS FLAMINGOS SL seinen Sitz in Urb. Los Flamingos II C / Marqués de Padierna 4, Parcela 5, Ctra. Cádiz hat , Km. 166, 29679 Benahavís- Malaga-Spanien, und Steuernummer CIF: B93252245 im Register von Malaga, ist der Titelinhaber dieser Website.

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